O benchmarking é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter “inspiração” para melhorar qualquer processo na empresa. A técnica? Vamos lá..., o negócio se traduz em “copiar” o que as excelentes empresas do mercado praticam ou concorrentes. Para tanto, basta agendar uma visita às dependências dessa empresa, ou uma conversa com seus clientes, ou ainda uma conversa “ao pé do ouvido” com colaboradores – prefira, particularmente, os mais desinibidos.
Dentro da legalidade, o que interessa saber é como os outros estão conseguindo atingir os resultados que você não está. Simples, não?
Pois é, mas a grande sacada deste “aprendizado” é não copiar integralmente o processo alvo...mas, entende-lo e adaptá-lo a realidade de sua empresa.
O benchmarking é rápido pelo fato de não ser necessário conhecer detalhadamente o “caminho das pedras”, mas apenas visualizá-lo.
O benchmarking é barato, também, por se utilizar de paradigmas que sejam ou não relacionados a empresa mas, tem a capacidade de promover insights que podem significar muitas horas de reuniões internas ou custos com consultorias.
Uma outra vantagem do benchmarking é a sua versatilidade. Pois pode-se analisar varias variações do mesmo processo em ambientes diferentes e em empresas com diferentes características. Um laboratório que não seria possível de ser aplicado dentro da organização.
Bem, mas é necessário levar em conta que os processos mudam...e mudam...e mudam e, sendo assim, só copiando para se manter atualizado e antenado com as melhores praticas de mercado.
Mas, é importante se ter em mente que o benchmarking não é uma panacéia. Imaginar que o conceito de limpeza da Disney World – onde cada colaborador é responsável pela limpeza de sua área – e isso se traduz em algo inacreditável como uma área quase do tamanho de Curitiba, sem um único papel no chão...portanto, a cópia simples deste conceito, estaria fadado ao fracasso a menos que uma – forte – filosofia de gestão esteja implementada na organização.
Portanto, pratique o benchmarking com inteligência caso contrário será frustrante.
