1- Mantenha um alto nível de energia. Sustente um forte ritmo de trabalho e busque – sempre – agir com eficiência;
2- Tenha traquejo técnico. Domine a sua função e saiba usar – plenamente – todos os recursos a sua disposição;
3- Organize o serviço. Aborde suas tarefas com ordem e eficiência e saiba lidar com várias situações ao mesmo tempo;
4- Tenha uma imagem profissional. Apresente-se bem, com postura adequada, incluindo vestimentas apropriadas;
5- Comunique-se bem. Mostre-se articulado, saiba falar e – principalmente – escrever.
6- Pratique a escuta ativa. Não basta ouvir mas, entender o significado do que está ouvindo.
7- Esteja preparado para a pressão. Permanecer calmo, ponderado e construtivo em momentos de pressão é fundamental. Pratique a tolerância e a paciência;
8- Saiba resolver problemas. Encare os problemas de frente e saiba como abordar a solução, analisando seus impactos na organização. Seja criativo...afinal, se for para decidir com base nas regras ou nas leis, a empresa não precisaria de você;
9- Trabalhe em time;
10- Seja rápido. Tanto no seu raciocínio quanto no processamento de informações.
11- Coloque-se no lugar do seu cliente interno. Pratique a empatia;
12- Tenha disposição para servir. Seja automotivado, atento, otimista e prestativo;
13- Entenda a empresa, entenda o negócio de sua empresa.
14- Crie relacionamentos de confiança com seus clientes internos.
Você pode ou não concordar com estas competências organizacionais, mas entendo que estas devem nortear o perfil de boa parte de nossos colegas – que atuem nas áreas de RH.
Agora, faça uma matriz , com as 14 competências e, em uma coluna faça uma auto-avaliação, pontuando de 0 a cem .Em um formulário idêntico, solicite a avaliação de seu superior.
Compare a sua avaliação com a feita pelo seu superior a respeito de como ele vê suas competências profissionais e identifique o gap.
Os gap´s podem ser analisados da seguinte forma:
Inferiores a 20% (inclusive) – podem significar pequenos entendimentos de postura ou de resultados que podem ser ajustados em uma conversa franca com seu superior;
Entre 20 e 40% (inclusive) – existem expectativas que não estão sendo atendidas. Procure ajustar suas ações e comportamento para o esperado ou demandado pela organização;
Entre 40 e 60% (inclusive) – há diferenças substanciais entre o que você está entregando e o que é esperado pela organização. Reveja , rapidamente , estes gap´s e faça um plano de recuperação;
Acima de 60% - Bem, dependendo da quantidade de itens que você tenha este tipo de pontuação ou, dependendo do item...pare, pense e estabeleça uma estratégia de recuperação e, para tal, defina um cronograma com sua liderança...francamente, espero que de tempo para isso!
